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| Title | : | 生涯学習講座のCRM分析 |
| Authors | : | 上野, 眞也 |
| Issue Date | : | 1-Dec-2005 |
| Citation jtitle | : | 熊本大学生涯学習教育研究 |
| vol. | : | 4 |
| start page | : | 33 |
| end page | : | 59 |
| Abstract | : | 大学が提供する生涯学習講座もサービス業の一種であり、顧客1人ひとりを理解し、その満足度を図るCRM(顧客関係管理)が、そのビジネス活動の改善には不可欠な視点である。平成16年度に熊本大学が提供した「知のフロンティア」、「公開講座」、「授業解放」講座について、参加者のアンケートを利用してデータマイニング手法で分析を行い、大学としてのCRM戦略を検討するために受講者タイプのセグメンテーションと生涯学習講座への投資可能額に関する分析を行った。 |
| Type Local | : | 紀要論文 |
| Publisher | : | 熊本大学 |
| URI | : | http://hdl.handle.net/2298/22867 |
| Appears in Collections | : | Lifelong Learning Studies, Kumamoto University
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http://hdl.handle.net/2298/22867
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